Page de suivi
Questions fréquentes sur l’expédition
Tout ce que vous devez savoir sur les expéditions de RetroSoccerKit
Quand recevrai-je le suivi ?
Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat uniquement après l’achèvement de la phase d’expédition.
Le suivi s’activera dès que le transporteur de la zone de destination aura pris en charge le colis, affichant progressivement les étapes de la livraison ainsi que la date estimée.
Jusqu’à cette prise en charge, le suivi peut ne pas être disponible ou actif ; il s’agit d’une étape prévue et cela n’indique aucune anomalie.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination. À compter de la date de commande, la livraison intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Nos produits sont fabriqués et préparés sur demande. Les délais de traitement sont standard et constants.
Les éventuels retards peuvent être dus au transporteur, à la logistique internationale ou aux procédures douanières.
Que se passe-t-il si personne n’est présent à domicile lors de la livraison ?
L’agence du transporteur de votre région conservera le colis pendant quelques jours. Vous pourrez contacter directement le transporteur afin d’organiser le retrait de votre commande.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés ?
Nous vous invitons à contacter notre service client uniquement après le dépassement des délais de livraison indiqués.
Que dois-je faire en cas d’articles manquants, défectueux ou incorrects ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous apportera son assistance dans les meilleurs délais.