Livraisons

 

Quand recevrai-je le suivi ?

Les informations de suivi sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat uniquement après la finalisation de la phase d'expédition.
Le suivi s'activera dès que le transporteur de la zone de destination prendra en charge le colis, affichant progressivement les étapes de la livraison et la date estimée, consultable directement via le suivi.
Jusqu'à cette prise en charge, le suivi peut ne pas être disponible ou actif ; c'est une phase prévue et ne signifie aucune anomalie, il n'est donc pas nécessaire d'entreprendre une quelconque action. La mise à jour automatique se fait généralement après quelques jours, selon la zone de destination.

 

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. À partir de la date de la commande, la livraison s'effectue généralement sous 7 à 14 jours ouvrables.

Il est important de préciser que nos produits ne sont pas prêts en stock, mais sont fabriqués et traités sur demande. Nos délais de traitement sont standards et constants ; ce qui peut varier est uniquement la rapidité et l'efficacité du transporteur chargé de l'expédition.

D'éventuels retards peuvent dépendre des flux logistiques du transporteur et/ou des procédures des douanes internationales. Ce sont des facteurs externes hors de notre contrôle et ne signifient en aucun cas un problème avec l'expédition. Dans ces cas, il suffit d'attendre, car l'avancement sera mis à jour automatiquement dès que le colis poursuivra son circuit logistique normal.

 

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais indiqués ?

Nous vous invitons à contacter notre service client uniquement après le dépassement des délais de livraison indiqués.
Écrivez à l'adresse e-mail ci-dessous en indiquant le numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe vérifiera l'expédition et vous apportera son soutien dans les plus brefs délais.

Que faire en cas d'articles manquants, défectueux ou erronés ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client.
L'équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous apportera son soutien dans les plus brefs délais avec la plus grande attention afin de trouver la solution la plus adaptée.

 

Facturez-vous des taxes ou frais d'importation ?

Nous ne facturons pas de taxes au moment du paiement et il ne devrait pas y avoir de taxes d'importation ou droits de douane. Sachez que cela peut varier selon votre pays, mais c'est extrêmement rare. Vous êtes responsable de toute taxe douanière éventuelle évaluée par votre pays, le cas échéant.