Versand
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung?
Die Tracking-Informationen werden erst nach Abschluss des Versandschritts an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Das Tracking wird aktiv, sobald der Zusteller im Zielgebiet das Paket übernimmt; es zeigt dann schrittweise den Fortschritt der Zustellung und das voraussichtliche Lieferdatum an, das du direkt in der Sendungsverfolgung einsehen kannst.
Bis zu dieser Übernahme ist das Tracking möglicherweise nicht verfügbar oder nicht aktiv; das ist ein vorgesehener Schritt und deutet nicht auf ein Problem hin, du musst also nichts unternehmen. Die automatische Aktualisierung erfolgt in der Regel nach wenigen Tagen, je nach Zielgebiet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Ab dem Bestelldatum erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen.
Wichtig: Unsere Produkte liegen nicht fertig auf Lager, sondern werden auf Bestellung hergestellt und bearbeitet. Unsere Bearbeitungszeiten sind standardisiert und gleichbleibend; variieren können ausschließlich die Geschwindigkeit und die Abläufe des mit dem Versand beauftragten Zustellers.
Mögliche Verzögerungen können durch logistische Abläufe des Zustellers und/oder internationale Zollverfahren entstehen. Dabei handelt es sich um externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und in keiner Weise auf Probleme mit der Sendung hindeuten. In solchen Fällen genügt es abzuwarten, da der Status automatisch aktualisiert wird, sobald das Paket im normalen Logistikablauf weitertransportiert wird.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalte?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice erst, wenn die angegebene Lieferzeit überschritten ist.
Schreib an die unten angegebene E-Mail-Adresse und nenne dabei die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Unser Team prüft die Sendung und hilft dir so schnell wie möglich weiter.
Was soll ich tun, wenn Artikel fehlen, defekt oder falsch sind?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Das Team nimmt die nötigen Prüfungen vor und unterstützt dich so schnell wie möglich und mit größter Sorgfalt, um die passende Lösung zu finden.
Berechnet ihr Steuern oder Einfuhrabgaben?
Wir berechnen an der Kasse keine Steuern, und es sollten keine Einfuhrsteuern oder Zölle anfallen. Bitte beachte, dass sich dies je nach Land ändern kann, was jedoch äußerst selten ist. Du bist für etwaige Zollabgaben verantwortlich, die von deinem Land erhoben werden, sofern solche anfallen.