Política de envío
¿Cuándo recibiré el seguimiento?
La información de seguimiento se envía al correo electrónico indicado en el momento de la compra solo después de completar la fase de envío.
El tracking se activará en el momento en que el mensajero de la zona de destino tome el paquete, mostrando progresivamente los estados de avance de la entrega y la fecha estimada, que se puede consultar directamente desde el seguimiento.
Hasta esa toma en carga, el tracking podría no estar disponible o activo; es una fase prevista y no indica ninguna anomalía, por lo que no es necesario realizar ninguna acción. La actualización automática suele ocurrir después de pocos días, según la zona de destino.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el país de destino. A partir de la fecha del pedido, la entrega se realiza aproximadamente en un plazo de 7 a 14 días laborables.
Es importante precisar que nuestros productos no están listos en almacén, sino que se fabrican y procesan bajo pedido. Los tiempos de procesamiento por nuestra parte son estándar y constantes; lo que puede variar es exclusivamente la rapidez y operatividad del mensajero encargado del envío.
Cualquier retraso puede depender de los flujos logísticos del mensajero y/o de los procedimientos de aduanas internacionales. Se trata de factores externos que no dependen de nuestro control y no indican en modo alguno problemas con el envío. En tales casos, basta con esperar, ya que el avance se actualizará automáticamente tan pronto como el paquete continúe en el circuito logístico normal.
¿Qué debo hacer si no recibo el pedido dentro de los plazos indicados?
Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente solo después de superar los plazos de entrega indicados.
Escribe al correo electrónico que se indica a continuación, indicando el número del pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo verificará el envío y proporcionará soporte lo antes posible.
¿Qué debo hacer en caso de artículos faltantes, defectuosos o erróneos?
Lamentamos el inconveniente. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El equipo realizará las verificaciones oportunas y te brindará soporte lo antes posible y con la máxima atención para encontrar la solución más adecuada.
¿Cobran impuestos o gastos de importación?
No cobramos impuestos en el momento del check-out y no deberían cobrarse impuestos de importación o aranceles aduaneros. Ten en cuenta que esto podría estar sujeto a cambios según tu país, aunque es extremadamente raro. Eres responsable de cualquier impuesto aduanero evaluado por tu país, en caso de que existan.
