Verzendbeleid
Wanneer ontvang ik de trackinggegevens?
De trackinggegevens worden pas naar het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt opgegeven gestuurd nadat de verzendfase is afgerond.
De tracking wordt actief zodra de bezorger in het bestemmingsgebied het pakket in ontvangst neemt; daarna toont hij stap voor stap de voortgang van de bezorging en de verwachte leverdatum, die je direct in de tracking zelf kunt bekijken.
Tot dat moment is de tracking mogelijk niet beschikbaar of niet actief; dat is een normale stap en wijst niet op een probleem, dus je hoeft niets te doen. De automatische update volgt meestal na een paar dagen, afhankelijk van het bestemmingsgebied.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertijden hangen af van het land van bestemming. Vanaf de besteldatum vindt de levering doorgaans plaats binnen 7–14 werkdagen.
Belangrijk om te weten: onze producten liggen niet kant-en-klaar op voorraad, maar worden op bestelling gemaakt en verwerkt. Onze verwerkingstijden zijn standaard en constant; wat kan variëren, is uitsluitend de snelheid en werkwijze van de bezorger die de verzending verzorgt.
Eventuele vertragingen kunnen het gevolg zijn van de logistieke processen van de bezorger en/of internationale douaneprocedures. Dit zijn externe factoren waar wij geen invloed op hebben en die op geen enkele manier wijzen op problemen met de zending. In zulke gevallen hoef je alleen even af te wachten, want de status wordt automatisch bijgewerkt zodra het pakket verder gaat in het normale logistieke proces.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet binnen de aangegeven termijn ontvang?
Neem pas contact op met onze klantenservice als de aangegeven levertijd is verstreken.
Stuur een e-mail naar het hieronder vermelde e-mailadres met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Ons team controleert de zending en helpt je zo snel mogelijk verder.
Wat moet ik doen bij ontbrekende, defecte of verkeerde artikelen?
Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice.
Het team voert de nodige controles uit en helpt je zo snel mogelijk en met de grootste zorg om de beste oplossing te vinden.
Rekenen jullie belastingen of invoerkosten?
We rekenen bij het afrekenen geen belastingen, en er zouden geen invoerbelastingen of douanerechten in rekening moeten worden gebracht. Houd er rekening mee dat dit per land kan verschillen, al is dat uiterst zeldzaam. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele douanekosten die door je land worden geheven, mocht dat het geval zijn.